1、什么是E支付？
E支付是建行为电子商务提供支付、监管、清算等服务的支付平台。
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2、您可以通过几种途径注册E支付？
您可以通过以下三种方式注册E支付：
1）建行柜面签约，携带本人身份证件和您想要绑定的出金(提现)账户。
2）网上E支付平台注册。
3）登录电商平台，进入商务中心进行注册。
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3、哪些客户只能在建行柜面签约E支付？
除建行企业网银高级版客户之外的其他企业客户都需要在建行柜面签约E支付。
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4、如何在网上注册E支付？
可以通过以下两种方式进行注册：
1）登录E支付平台，点击“免费注册”，按照提示输入个人或企业信 息进行E支付注册。
2）登录电商平台，点击“E支付”或在“商务中心”—“会员服务”—“业务管理”—“E支付账户管理”，按照提示进行E支付注册。
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5、个人客户或企业客户可以同时注册多个E支付吗？
不可以。每个客户只能注册一个E支付。
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6、注册E支付时能否绑定除建行外的其他银行账户作为出金账户？
可以。
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7、已经注册了E支付的电商平台客户，如何绑定电商平台账户和E支付账户？
登录电商平台，点击“商务中心”—“立即绑定”，按提示进行绑定操作。
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8、注册时的简单密码指的是什么？
符合下述任一规则的都属于简单密码：
1）密码为相同的数字或字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
2）密码为连续升降排列的数字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等。
3）密码为计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
4）密码为客户银行账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。 5）密码为客户生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
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9、注册时E支付如何绑定出金账户？
如果您是建行网银盾客户，注册时您可以选择通过建行网银绑定出金账户；如果您不是建行网银盾客户，注册时您可以选择手工绑定出金账户。
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10、E支付注册完成后，是否可以立即开通使用？
E支付注册后不能立即开通使用E支付账户：
1）在网上完成注册且手工绑定出金账户的个人客户，后台审核通过后，才能正常使用E支付账户。
2）在网上完成注册的建行企业网银高级版客户，在柜面进行E支付账户激活操作，才能正常使用E支付账户。
3）在建行柜面开通E支付账户的个人或企业客户，需要在网上进行激活操作后，才能正常使用E支付。
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20、什么是转账充值？
转账充值是指E支付会员登录网银，从网银发起E支付账户充值。
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21、哪些客户可以使用转账充值？
转账充值的适用对象是E支付企业会员且开通了建行企业网银高级版。
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22、简版企业网银客户可以使用转账充值功能吗？
不可以，目前转账充值功能仅支持建行企业网银高级版签约客户。
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23、企业网银盾客户如何进行E支付转账充值？
企业网银客户的制单员登录企业网银，进入“缴费支付”—“E支付充值”进行制单，完成后提交下级复核。复核员登录企业网银，进入“缴费支付”—“E支付充值复核”进行复核。复核通过后充值成功。
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24、企业网银客户转账充值时超过主管设置的交易限额该如何操作？
如果制单员在进行转账充值时，充值的金额高于主管设置的交易限额，复核员在复核通过后，系统会提示需要主管进行审核，主管登录网银审核通过后，转账充值成功。
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25、转账充值需要验证安全工具吗？
转账充值必须验证网银安全工具，依据安全工具的不同，对应不同的入金限额。
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26、如果客户使用的是他行账户入金，该如何操作？
会员选择他行账户转账入金，则客户需登录他行网银进行操作。
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27、客户使用他行账户入金可以实时到账吗？
客户使用他行账户入金可能不会实时到账。
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28、转账充值是否收取手续费？收费标准是什么？
企业客户如使用E支付绑定的出金账户进行转账充值则不收取手续费。如使用其他账户对E支付账户进行充值则按普通转账的标准收取手续费。
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29、什么是支付充值？
支付充值是指E支付会员在E支付平台上发起的，通过网上银行进行的充值。
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30、哪些客户可以使用支付充值？
支付充值的适用对象是E支付会员且开通了建行网上银行。
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31、个人客户如何进行支付充值？
个人客户在E支付网站首页，点击“立即充值”，在充值方式的“网上银行”中选择付款账户所属银行或银联支付，系统会跳转至相关的支付网关，客户按现有网上支付流程完成支付。
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32、企业客户如何进行支付充值？
企业客户在E支付网站首页，点击“立即充值”，在充值方式的“网上银行”中选择付款账户所属银行。点击“下一步”后输入充值金额，系统会进入网银登录流程。制单员登录进网银，进入“缴费支付”—“网上支付”—“网上支付制单”进行制单，制单成功后，提交下级复核。复核员登录网银，进入“缴费支付”—“网上支付”—“网上支付复核”进行复核，复核通过后，完成支付入金。
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33、企业客户支付充值时超过主管设置的交易限额该如何操作？
如果制单员在进行支付充值时，充值的金额高于主管设置的交易限额，复核员在复核通过后，系统会提示需要主管进行审核。主管登录网银审核通过后，支付充值成功。
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34、支付充值需要验证安全工具吗？
支付充值必须验证网银安全工具，依据安全工具不同，对应不同入金限额。
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35、E支付平台提供的网上支付入口支持信用卡支付功能吗？
E支付平台提供的网上支付入口不支持信用卡支付。
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36、使用支付充值需要收取手续费吗？
支付充值不收取手续费。
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42、什么是提现？
提现即出金，是指会员将其在E支付会员账户的自有可用资金划转至会员绑定出金账户。
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43、哪些客户可以使用提现功能？
提现功能的适用对象是所有E支付会员。
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44、提现可以在网银上进行操作吗？
不可以，提现仅能在E支付网站操作。
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45、目前哪些资金可以进行提现？
目前仅支持客户自有资金余额进行提现。
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46、客户提现的资金可以转至非绑定出金的账户吗？
不可以，提现的资金只能转入绑定的出金账户。
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47、客户可以使用定期账户或者是信用卡账户进行绑定出金账户吗？
不可以，出金账户目前暂支持建行活期账户。
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48、建行账户出金交易需要收取手续费吗？
如果您绑定的出金账户是建行账户则不收取手续费；如果绑定的出金账户是他行账户则需收取手续费。如客户销户时，E支付账户内仍有余额，此时将余额提现需收取手续费。具体收费标准请关注网站公告或咨询95533。
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49、出金账户只能绑定建行账户吗？
绑定的出金账户可以是建行活期账户，也可以是他行账户。
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50、个人客户如何进行提现？
个人客户在E支付网站首页，点击“提现”，提现资金类型选择“自有资金”，“银行提现账户”选择“默认账号”，输入提现金额，点击“下一步”，根据系统提示进行操作。
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51、企业客户如何进行提现？
企业客户具有出金操作权限的操作员登录E支付网站，点击“提现”，提现资金类型选择“自有资金”，“银行提现账户”选择“默认账号”，输入提现金额，点击“下一步”，根据系统提示进行操作。
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52、企业客户可以使用非出金权限的操作员进行出金操作吗？
企业客户仅具有出金操作权限的操作员才能进行出金操作。
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53、提现需要验证安全工具吗？
提现必须验证网银安全工具，依据安全工具不同，对应不同的出金限额。
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55、账务查询可以实现那些查询？
账务查询可以实现E支付会员专户的买卖记录、充提记录、收支明细、E支付账户金额的查询。
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56、如何查询E支付账户的买卖记录？
点击“交易记录”—“买卖记录”。可根据快捷查询功能：时间（当天/本月/最近一周/最近一个月/最近三个月）、状态（所有状态的记录/进行中的记录/未付款的记录/已确认付款的记录/成功的记录/退款的记录）、起止日期（查询时间段默认为一个月，每次输入的查询时间不能超过3个月）、用户身份（买家/卖家）、消费类型(E支付担保/即时到账)、商城订单号、E支付订单ID、商城订单号进行搜索。除起止日期外的查询条件为非必输项，查询条件可复选。可以查询到类型、交易时间、名称/商城订单号/E支付订单ID、支付方式、对方、用户身份、订单金额、状态。查询到的所有买卖记录按照时间顺序排列。页面提供“查询结果下载”服务。
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57、如何查询E支付账户的充值记录？
点击“交易记录”—“充提记录”—“充值记录”，可以查询到的信息有“交易流水号、交易时间、交易金额、资金渠道、状态”。可以通过查询条件“起止日期、快捷查询功能（所有状态的记录/成功的记录/失败的记录）、交易流水号”进行搜索。页面提供“查询结果下载”服务。
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58、如何查询E支付账户的提现记录？
点击“交易记录”—“充提记录”—“提现记录”，可以查询到的信息有“交易流水号、交易时间、交易金额、账号、状态”。可以通过查询条件“起止日期、快捷查询功能（所有状态的记录/成功的记录/失败的记录）、交易流水号”进行搜索。页面提供“查询结果下载”服务。
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59、如何查询E支付账户的收支明细？
点击“交易记录”—“收支明细”，可以查询到的信息有“交易日期、交易流水号/订单号、资金类别、支出、收入、账户余额、可用余额、担保金额、备付金、手续费、对方户名、币种、备注”。可以输入查询条件：起止日期（查询时间段不能超过3个月）进行搜索。页面提供“查询结果下载”服务。
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60、如何查询E支付账户金额？
点击“交易记录”—“E支付账户金额”，可以查询到E支付账户的“备付金”、“可用总余额（可用自有资金+可用非订单融资资金）”及“担保总金额（担保自有资金+担保信用卡资金+担保订单融资资金+担保非订单融资资金）”。
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61、提现资金何时到账？
提现账户为本行账户是为即时到账;
提现账户为它行账户则分小额（5万元以下）提现和大额（5万元以上）提现：小额提现并且它银行开通了小额系统则当日到账（预计延时半小时左右），大额提现预计在两个工作日到账。
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68、我账户中有余额，要如何付款？
如果您要支付的是融资订单，且账户中有足够的订单融资资金，您可以使用订单融资资金进行支付。如果您要支付的是非融资订单，且账户中的可用自有余额足够付款，您可以使用自有余额直接付款。如果您的余额不足，您可以选择网上银行支付等其他付款方式进行支付。
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69、可以同时使用余额和网银付款吗？
如果您支付的订单为非融资支付订单，您可以使用E支付账户可用自有余额支付一部分款项，剩余金额使用网银进行支付，但该组合支付方式仅支持一次性全额付款，或是分次付款中的首次付款。
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70、可以同时使用不同属性的E支付账户余额付款吗？
如果您支付的订单为融资支付订单，您可以使用E支付账户中的可用自有余额与订单融资资金进行支付。
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71、我有信用卡，可以付款吗？
如果您使用非分期付款方式购买商品，您可以在E支付页面选择信用卡所属银行标签，跳转银行网站完成支付。如果您使用分期付款方式购买商品，E支付目前支持使用建行信用卡进行支付，您可以选择建行信用卡标签，跳转建行网站进行支付
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72、使用建行信用卡进行分期付款有什么好处？
E支付支持使用建行信用卡进行分期付款。分期付款成功后，买家在分期期限内按月支付款项。现阶段免收持卡人手续费，让持卡人在资金有限的情况下，享受更加丰富的购物生活。
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73、付款后对商品不满意，如何申请退款？
E支付提供直接支付和担保支付两种支付模式，如果您的订单使用的是担保支付，在卖家确认发货之后，您可以选择不进行确认付款，点击查看订单详情，填写退款申请并提交。
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74、什么是直接支付？
如果使用直接支付付款，则订单资金将被直接划转到卖家E支付账户。
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75、什么是担保支付？
如果使用担保支付付款，则订单资金将会冻结在买家E支付账户，待卖家确认发货，买家确认付款后，该笔资金从买家E支付账户解冻，划转到卖家E支付账户。
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76、使用担保支付有什么好处？
担保支付可以保障买家的资金安全，只有在您收到商品，进行确认付款操作之后，该笔资金才会划转到卖家账户。在此期间，资金将被冻结在买家账户且正常计息，避免买家利息损失。
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77、信用卡分期付款可以使用担保支付吗？
可以。使用信用卡分期付款的买家可以选择直接支付，也可以选择担保支付。
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78、使用信用卡分期付款可以申请退款吗？
如果你选择的是担保支付方式，可以在确认付款前申请退款。
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79、使用信用卡分期付款需要支付手续费吗？
E支付仅向卖家收取分期手续费，免收持卡人手续费。
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80、怎样使用订单融资资金进行支付？
如果您的订单融资资金已在E支付账户中冻结，则可直接使用该笔资金对相应的融资订单进行付款。如果您已有融资支付额度，则可从中间托管账户中支用融资资金进行付款。
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81、使用融资资金付款需要支付手续费或利息吗？
买家申请融资贷款时需支付相应利息，但在使用融资资金进行支付时，E支付仅向卖家收取手续费，不向买家收取任何手续费。
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82、对于同一订单，可以分多次付款吗？
您可在购买商品时指定分次付款计划，该计划将包含在订单中，您可按计划进行分次付款。
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83、如果我使用直接支付，可以进行分次付款吗？
可以。您可以按照订单中的付款计划进行多次直接支付，如果您首次付款时使用直接支付，则后续追加付款都只可选择直接支付，不能选择担保支付。每次付款后资金将被直接划转到卖家账户。
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84、如果我使用担保支付，可以进行分次付款吗？
可以。您可以按照订单中的付款计划进行多次担保支付，如果您首次付款时使用直接支付，则后续追加付款都只可选择直接支付，不能选择担保支付。每次支付的资金将被冻结在您的E支付账户，在确认付款后划转到卖家账户。
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85、使用分次付款时，可以使用哪些支付方式？
首次付款时，您可以选择使用可用自有余额或网上银行进行支付，也可以同时使用可用自有余额与网银支付。对于融资支付订单，您可以使用融资资金进行支付，也可以同时使用可用自有余额与融资资金进行支付。追加付款时，E支付目前仅支持使用可用自有余额进行支付。
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86、我使用信用卡付款后申请退款，为什么资金没有退回我的E支付账户？
如果您使用信用卡支付后申请退款，退款资金将退回到您的信用卡账户。
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87、支付时，我可以使用哪些安全验证工具？
E支付个人客户可使用短信动态口令或网银盾作为安全验证工具，E支付企业客户可使用网银盾作为安全验证工具。不同的安全工具对应不同的支付限额。
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88、支付不成功，提示支付超过限额，怎么办？
如果您是使用短信动态口令的个人客户，使用余额支付时超过限额，您可以选择将安全验证工具升级为网银盾，提高支付限额。如果您在使用网银支付时超过支付限额，请联系银行客服了解如何提高支付限额。
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89、使用担保支付，为什么不能确认付款？
买家资金被冻结后，须待卖家确认订单后，买家方可通过点击进入订单详情进行确认付款。
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90、为什么交易完成后，不能申请退款？
买家在确认付款前，才能对该笔订单申请退款。
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91、卖家如何给买家退款？
卖家可以在“供应商服务“—”退款管理“中查询买家的退款申请，点击“同意退款”。
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92、购买哪些商品能使用信用卡分期付款吗？
买家可在开通分期支付功能的电子商务金融服务平台合作分期付款商户购买分期商品。
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93、购买不同商户的商品可以合并订单进行分期付款吗？
不可以。不同商户的商品不可以合并订单分期支付。
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